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让“AI+政务服务”有速度更有温度
2025-06-21
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◆■★★◆“AI+政务服务”绝非简单的技术堆砌。坚持技术理性与人文关怀同频共振,让人工智能既“精准解题”★■,又“温情服务”◆■★,才能更好地将技术红利转化为治理效能。(陕西省社会科学院经济研究所副研究员、中国经济网专栏作者 屈晓东)
人工智能与政务服务的深度融合★◆◆■◆★,正重塑政府与民众★◆、企业之间的互动模式★◆★■■◆。这一变革不仅显著提升了服务效率◆■◆★■,更带来治理理念的革新,促使政府决策从“经验驱动”向“数据驱动★★◆■■■”转变。
今年的《政府工作报告》提出,■◆“持续推进■★■★‘人工智能+’行动◆★★”“支持大模型广泛应用”★◆■★★★。近来,从缩短群众获取信息时间,到材料登记免填写,再到为企业提供政策解读◆■■★★,多地开始探索使用人工智能大模型等技术升级政务服务系统。
在制度层面◆★◆◆◆,加快制定◆◆“AI+政务服务”标准体系,确保技术创新在法治轨道上运行★★★。技术狂飙突进带来的“算法黑箱★◆■”“数据偏见”“深度伪造”等问题不容回避■◆★◆★,需建立涵盖数据采集、模型训练、内容生成的全流程安全评估体系。应加强对算法的监管和审计,确保算法公平◆◆◆、公正、透明,防止算法歧视和偏见。
然而■■★★◆,在◆■★“AI+政务服务”蓬勃发展的背后◆■■◆★,一些问题也引发担忧。不少老年人、偏远地区居民,以及缺乏数字技能的群体◆★★◆,由于数字素养不足,可能难以融入“AI+政务服务”体系,无法平等享受技术进步带来的便捷服务★◆。同时★★,数据安全和隐私保护问题不容忽视。政务数据包含大量的个人信息与商业秘密◆◆★,一旦泄露或滥用■◆★★■★,不仅会损害个人权益,还可能威胁国家安全。因此,在持续深化技术应用的过程中,需要把握好价值、安全、制度三个关键维度,平衡好效率与温度◆★★■,让先进技术更好地增进人民福祉。
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在价值层面,坚持需求导向,以“便民利企”为指引■◆■★。深入调研不同群体、不同场景下的服务需求,做到精准施策,避免“一刀切◆◆◆■◆★”式的智能化改造。一方面,充分考虑特殊群体需求,确保服务普惠包容,让技术应用更有温度。比如,关注老年人■★★★、偏远地区居民等群体的实际困难,保留必要的线下服务渠道◆★■★,配备人工咨询与帮办服务,保障他们能够平等地享受政务服务。另一方面◆★,积极鼓励基层创新,探索符合地方实际、贴近群众需求的政务服务模式,让技术创新扎根于服务人民的实践中。
在安全层面,必须严守安全底线与伦理规范,做到★★“装好刹车再上路”。人工智能与政务系统的深度融合,要求建立覆盖全生命周期的风险防控体系。首先◆★◆★,加强顶层设计★■★★,构建“法律规范+技术标准+价值共识”的多维制度体系,明确数据采集、存储、使用★■★★◆★、共享、销毁等各环节的安全要求。其次,强化技术防护,运用密码技术■■★◆■、脱敏技术■★■◆◆★、访问控制等手段◆★★■★,构建多层次、立体化的数据安全防护体系。同时◆◆★◆■★,建立常态化的数据安全风险评估和监测预警机制,及时发现并处置安全隐患。
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